Terugbetalingsbeleid

Webshop rural.be  ·  versie 28 september 2026

Rural BV  |  Pastorijstraat 19, 9500 Geraardsbergen, België  |  BE 0545.835.232

Dit beleid is van toepassing op aankopen door consumenten via de webshop van Rural. Het vult de algemene voorwaarden van Rural aan. Bij tegenstrijdigheid primeert dwingend consumentenrecht.

1. Geen herroepingsrecht voor verse en beperkt houdbare producten

Voor goederen die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, bestaat wettelijk geen herroepingsrecht. Dit volgt uit artikel VI.53, 4° van het Wetboek van economisch recht.

Voor Rural betreft dit onder meer, afhankelijk van de aard en houdbaarheid van het concrete product:

• vers vlees en vleesbereidingen;
• verse melk en verse zuivelproducten, zoals yoghurt, skyr en gelijkaardige producten;
• vers brood, gebak en andere verse bakkerijproducten;
• andere voedingsproducten die snel bederven of slechts beperkt houdbaar zijn.

Belangrijk voor Farm Collection-bestellingen. Voor deze producten is de bestelling na bevestiging bindend. De klant kan de bestelling niet kosteloos annuleren of terugbetaling vragen enkel omdat hij of zij van gedachten verandert, te veel heeft besteld of niet meer op het afhaalmoment kan komen.

Een eventuele annulering die Rural vóór voorbereiding of verwerking uitzonderlijk aanvaardt, is een commerciële tegemoetkoming en geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Producten waarvoor het herroepingsrecht wél geldt

Verkoopt Rural een product dat niet onder een wettelijke uitzondering valt en dat dus niet snel bederft of beperkt houdbaar is, dan beschikt de consument in beginsel over een herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij of een door hem aangewezen derde het product fysiek in bezit krijgt.

De consument kan herroepen door Rural vóór het verstrijken van die termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen.

Na een geldige herroeping moet het product uiterlijk binnen 14 kalenderdagen worden terugbezorgd. De rechtstreekse kosten van terugbezorging zijn ten laste van de consument, tenzij Rural uitdrukkelijk anders meedeelt. Rural mag met de terugbetaling wachten tot het product is terugontvangen of tot de consument aantoont dat het is teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.

3. Wanneer betaalt Rural wél terug?

Het ontbreken van een herroepingsrecht voor verse producten doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer Rural zijn verplichtingen niet correct uitvoert.

• Rural kan het bestelde product niet leveren. Rural betaalt het bedrag van het niet-geleverde product terug, tenzij de klant uitdrukkelijk akkoord gaat met een passend alternatief.
• De klant ontvangt een verkeerd product, er ontbreekt een betaald product of het product vertoont bij afhaling een gebrek of non-conformiteit. Rural onderzoekt de klacht en zorgt, naargelang wat wettelijk en praktisch passend is, voor vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
• Rural annuleert zelf een bestelling of een aangekondigd afhaalmoment zonder een aanvaardbaar alternatief te kunnen aanbieden. Het betrokken bedrag wordt terugbetaald.

De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumptiegoederen blijft van toepassing. Bij verse voeding wordt bij de beoordeling vanzelfsprekend rekening gehouden met de aard van het product, de aangegeven houdbaarheid en de vereiste bewaar- en gebruiksomstandigheden.

4. Klachten over verse voeding

Een probleem met een vers product meldt de klant zo snel mogelijk na vaststelling aan Rural, bij voorkeur met het bestelnummer en een korte omschrijving. Foto’s kunnen nuttig zijn om een kwaliteitsprobleem snel te beoordelen, maar Rural behandelt elke klacht op basis van de concrete omstandigheden.

Na afhaling is de klant verantwoordelijk voor passend vervoer, koeling en bewaring volgens de productinformatie en eventuele instructies van Rural. Kwaliteitsverlies dat uitsluitend ontstaat door onjuiste bewaring, onderbreking van de koudeketen of gebruik na de aangegeven houdbaarheid geeft geen recht op terugbetaling, onverminderd dwingende wettelijke rechten.

5. Niet-afhalen op de Farm Collection Day

De klant is verantwoordelijk voor afhaling binnen het bij de bestelling meegedeelde tijdvak. Kan de klant uitzonderlijk niet komen, dan neemt hij of zij best vóór het einde van het afhaalmoment contact op met Rural.

Omdat het om verse en/of beperkt houdbare producten kan gaan, geeft het niet of te laat afhalen geen automatisch recht op annulering of terugbetaling. Indien Rural praktisch nog een ander afhaalmoment kan aanbieden, kan dit in onderling overleg worden bekeken, zonder dat Rural daartoe verplicht is wanneer de aard of houdbaarheid van het product dit niet toelaat.

6. Wijze en termijn van terugbetaling

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, gebeurt die in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Bij een wettelijke herroeping betaalt Rural de ontvangen bedragen waarop de consument recht heeft onverwijld en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na de kennisgeving van de herroeping terug, met inachtneming van het recht om bij verkoop van goederen te wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending. Bij een terugbetaling om een andere reden start Rural de terugbetaling zo spoedig mogelijk nadat de klacht of annulering is aanvaard. De effectieve verwerkingstijd op de rekening van de klant kan afhangen van de bank of betaalprovider.

7. Contact

Vragen over een bestelling, klacht, herroeping of terugbetaling kunnen worden gericht aan Rural BV via de contactgegevens die op rural.be en in de bestelbevestiging zijn vermeld.

Juridische basis: artikelen VI.47 tot en met VI.53 Wetboek van economisch recht en de wettelijke regels inzake conformiteit van consumptiegoederen (artikelen 1649bis e.v. oud Burgerlijk Wetboek).